Arquitectura de la Información y Usabilidad

Por defecto, o “por default”, sabemos que los textos son color negro, que los fondos son blancos y que el orden de los botones en una caja de diálogo, ya sea un formulario, la configuración de opciones o lo que sea, es OK y luego Cancel, (o Aceptar – Cancelar, para los hispanohablantes ).

Pero ¡¿Por qué?!, diremos que por ser seres occidentales por default leemos de izquierda a derecha y de arriba a abajo, de izquierda a derecha veremos Aceptar antes que Cancelar, si es por asunto de que la página quiere que le confirmemos la compra o algo que le beneficie, lo mejor es acortarle el camino al ojo del usuario/potencial cliente, por lo que Cancelar deberái que, casi, estar escondida.

Por Costumbre

Una cosa lineal ya de acostumbramiento al entorno de Internet, plataformas varias y aplicaciones en el computador nos entregan secuencias lógicas tipo “Anterior-Siguiente“, “Reintentar-Omitir” y el que tratamos ahora: “Aceptar-Cancelar“, es decir, por una cuestión de estar ya acostumbrados a lo que el sistema y las plataformas han inculcado desde el ingreso de cualquier persona al mundo digital la costumbre nos llevará a darle click a la opción de la izquierda.

Si nos diesen muchas opciones, sería más difícil escoger. El fin del creador y encargado de un sitio web debe ser el entender lo que los usuarios hacen, el cómo piensan y operan, para luego entregarles los contenidos que ofrece de la mejor forma, y así, satisfacer a un usuario que no tiene tiempo derrochable y se preocupará de averiguar en dónde invertir y gastar su dinero. Por eso debemos entender que la cantidad de opciones que le demos al usuario deben estar muy bien pensadas, en la forma en que las presentamos, en el orden que las presentamos y en el cómo las presentamos.

Para no enfrentarlos a problemas como este. El usuario no debe dudar a la hora de decidirse por una opción que le ofrecemos.

Por una cosa de lógica sabemos que la conclusión va al final, así que también podríamos decir que Cancelar-Aceptar no es una mala opción:

Si me gustó lo que ví y quiero obtener más información/beneficios entonces Acepto

Como construcción lógica de la idea, entenderemos que el Aceptar, será la opción que estaremos buscando después de haber presenciado magna creación en el sitio web que gustosamente visitamos.

Jakob Nielsen así lo expone en su OK–Cancel or Cancel–OK?, donde también expone la importancia o que tiene el uso del highlight, o el control del foco en los botones. En la imagen siguiente vemos como el foco está en OK.

Además de facilitarle la vista al usuario, le llamará más la atención y tendremos más posibilidades de cautivarlo con lo que ofrecemos.