Antes de decidirme a escribir sobre esto, ví de nuevo este video:

Everyone Knows Your Name (Todos saben tu nombre)

Este video sirve como claro ejemplo para estar alerta de lo que posteamos, ya sea en sitios de acceso público o de comunidades más pequeñas. Como ejemplo claro de el nivel de privacidad que escogemos está el polémico twitter, en el que tú escoges si es que cualquiera puede leer lo que haces o no, además del filtro propio: que sería la desición que toma el usuario antes de publicar un update, lo que debe ser analizado pensando en el acceso a la información desde los que leen los updates directamente o si es que alguien puede utilizar maliciosamente algún dato entregado en una cuenta de acceso público. Porque, como se expresa en el siguiente video, cualquier material publicado en la red puede ser duplicado y distribuído sin problemas, aunque no se atenga a ciertas reglas o leyes :

Think Before You Post (Piensa antes de postear)

Por ello es necesaria la instrucción al usuario promedio sobre los peligros que se corre en internet entregando información de cierto nivel de privacidad, por supuesto, sin llegar al pánico extremo al que llegan algunas personas de más edad, pensando que entregar cualquier dato puede dejarles la cuenta del banco sin fondos o algo así.

Existe la necesidad de entender que, como en el mundo fuera del computador, hay personas que utilizarían esta información para cosas que la ley sanciona. O sea: Internet abre la posibilidad para que los usuarios sean víctimas de otros crímenes.

EL GROOMING

Este crímen es parte de los que internet posibilita, por supuesto, cuando los usuarios, en este caso niños, se descuidan. Por eso que es tan importante el enseñar a los niños, desde que incian su vida en internet, sobre las precauciones que deben tener y establecer ciertos parámetros de seguridad, estableciendo horarios y las protecciones necesarias en el computador.

Las campañas en el mundo nos ejemplifican lo serio que es esto, por esto, incluyo ahora un video de una campaña británica:

Clare thought she knew – CEOP centre film

Yo sé que esto se da en Chile, no por haberlo visto en las noticias, sino por haberlo oído en una charla que dieron personas de la PDI, en la pasada Feria Digital de Peñalolén, donde comentaron sobre un caso que había ocurrido acá. Instancias como esa charla son las que pueden acercar la información a las personas menos entendidas, donde los padres de los niños que pasan horas y horas frente al computador pueden resolver dudas y acortar la brecha digital.

Otras amenazas

Sin duda que existen otras amenazas al usuario, las hay y, pensando en como es la humanidad, es más que posible que siempre las hayan.

Las redes sociales que posibilitan la creación de nuevas amistades: amistades virtuales que cada día son más normales y que, en muchos casos, se extienden a la vida real con diferentes resultados, dependiendo del desorden mental de los participantes, por supuesto

Hasta existen casos donde en el diario y amable youtube encontramos amenazas, que ocurren por la curiosidad mezclada con la confianza con la que un usuario se desenvuelve en un sitio web.

Acá debemos detenernos y destacar que muchos de estos casos ocurren por la confianza que inspira un sitio web en el usuario, a esto es lo que debemos apuntar al hacer un sitio web: a mostrar lo confiable que es la empresa, negocio u organización a la que el sitio web representa. El entorno amigable y las referencias a sitios que nos den un grado de seriedad es lo necesario para cautivar al usuario y que no camine receloso por un pasillo oscuro de ampolletas enmohecidas.

· No se acostumbran al cambio. Y ello les parece suficiente como para exigir de vuelta la versión anterior.

· Se les promete que si reúnen X cantidad de miembros/adherentes, el nuevo Facebook volverá. Por ejemplo: este grupo.

Sin embargo, hasta acá,  no hay suficiente sustento técnico para decir que el rediseño de  Facebook es un error y que lo mejor sería volver al diseño anterior.

¿Por qué no hay que matar al diseñador del Nuevo Facebook?

Hasta ahora no he encontrado argumentos que me hagan dudar que el cambio de facebook es para mejor, sin embargo, algunos osados hasta quieren ir en contra del diseñador del nuevo facebook (No saben que es un equipo completo de geeks musculosos adictos al gimnasio ).

La organización en tabs, o pestañas, es el cambio que más se nota, ya que antes se apilaban quizes y aplicaciones en una interminable torre que, de acuerdo a tu velocidad de conexión, se podría demorar mucho o demasiado en la carga del perfil completo. Para mí, el que se habilitara la pestaña llamada “Boxes”, donde van todas las aplicaciones, es como que hayan hecho una bóveda para guardar todos los cachureos. ¡Esto merece un “thumbs up” para facebook!

Ahora es posible comentar en los cambios de estado, ingresos a grupos y cualquier acción o evento que realice uno de los miembros de nuestra Friend list. Lo que puede generar más interacción entre las personas, y, hasta, conectar a “amigos de mis amigos” con otros “amigos de mis amigos”.

Mi visión sobre el cambio de facebook es que es para mejor, si bien he sabido que ciertas acciones producen errores, o no funcionan (como las opciones de Home, sobre si quiero averiguar más o no de uno de mis amigos), creo que debería estar solucionándose y que el feedback será provechoso para Facebook.

Es cosa de acostumbrarse, y aprender el cómo se ejecutan las acciones ahora. Y esto lo he conversado con más de una persona y creo que es lo que la mayoría debería sentir: que, acostumbrandose y entendiendo el nuevo facebook, es posible decir que fue para mejor

Enhorabuena Facebook

Para poner en práctica elementos de arquitectura de la información en el desarrollo del sitio web hay que entender los factores que influyen en la comprensión del mensaje que el sitio web desea entregar a sus públicos objetivos. Por ello será muy relevante la forma de organizar el desarrollo y posicionamiento de los elementos, ya sean de diseño, textos o referentes a las tecnologías que incluya; todo esto nos ayudará a entregar de forma más o menos satisfactoria el mensaje, dependiendo del cómo evaluemos la importancia de los detalles que mejoran la experiencia del usuario y la hacen agradable, aceptable y no le exigen un gran esfuerzo para entender la plataforma y así pueda hacer lo que quiera sin complicaciones.
Todo el desarrollo del proyecto debe contemplar la visión de un usuario. El problema sería que la cantidad de comportamientos de los usuarios es muy variada, hasta podríamos decir que cada persona es un usuario diferente, por lo que se comportaría diferente frente a ciertas características. Sin embargo, poniendo al usuario como objetivo del sitio web, deben desarrollarse las estrategias para que, intentando abarcar la mayor cantidad posible de acciones posibles del usuario, sean minimizadas las posibilidades de errores, que luego el usuario podría atribuírse a sí mismo, también el disminuir la posibilidad de que el usuario pierda tiempo en opciones fútiles que dificulten y obstaculicen el desarrollo de la operación por la que ha llegado a este sitio web en particular y no a otro.
El que el usuario sea el centro del proyecto, además de querer decir que cada elemento debe ser pensado para ser usado o para ser armónico con el conjunto de diseño, composición y el balance del contenido, quiere decir que el proyecto debe analizar los contenidos en un lenguaje preciso y que no le cueste comprender a un usuario no tan instruido sobre el tema que el sitio trate.
Los textos, como una de las partes importante del sitio, deben ser tratados cuidadosamente. El usuario no lee en el computador como lee un libro en formato papel, por lo que una síntesis de los contenidos es necesaria, además de organizar el texto de manera que sea agradable: con el interlineado, uso de negritas, cursivas, y todo recurso que sea conveniente para dirigir la mirada del usuario.
Entonces, lo que el sitio quiere decir, el mensaje que quiere dar y el objetivo que quiere conseguir son cosas que quedarán determinadas por el tipo de usuario al que se esté apuntando con la construcción del sitio. El usuario es el centro del proyecto, el cómo piense determina el cómo el desarrollador de contenidos estructura sus creaciones. También ocurre lo mismo con el diseño gráfico de la interfaz, debe resultar agradable y no embotar al usuario con objetos que, al final, no entregan gran valor al mensaje que deseamos que el usuario reciba y asimile.
La experiencia del usuario es lo que el equipo desarrollador del proyecto debe tener como objetivo, el acondicionar la situación para que el usuario perciba una interacción agradable, que se sienta libre en el sitio web, no atado a reglas invariables y rígidas, para que así su experiencia de usuario sea recordada. Seguramente el usuario, al necesitar de lo que el sitio ofrece, recordará el sitio en el que se le hizo todo fácil antes que el que le complicó una operación que podría haber sido más sencilla y rápida.

Pero ¡¿Por qué?!, diremos que por ser seres occidentales por default leemos de izquierda a derecha y de arriba a abajo, de izquierda a derecha veremos Aceptar antes que Cancelar, si es por asunto de que la página quiere que le confirmemos la compra o algo que le beneficie, lo mejor es acortarle el camino al ojo del usuario/potencial cliente, por lo que Cancelar deberái que, casi, estar escondida.

Por Costumbre

Una cosa lineal ya de acostumbramiento al entorno de Internet, plataformas varias y aplicaciones en el computador nos entregan secuencias lógicas tipo “Anterior-Siguiente“, “Reintentar-Omitir” y el que tratamos ahora: “Aceptar-Cancelar“, es decir, por una cuestión de estar ya acostumbrados a lo que el sistema y las plataformas han inculcado desde el ingreso de cualquier persona al mundo digital la costumbre nos llevará a darle click a la opción de la izquierda.

Si nos diesen muchas opciones, sería más difícil escoger. El fin del creador y encargado de un sitio web debe ser el entender lo que los usuarios hacen, el cómo piensan y operan, para luego entregarles los contenidos que ofrece de la mejor forma, y así, satisfacer a un usuario que no tiene tiempo derrochable y se preocupará de averiguar en dónde invertir y gastar su dinero. Por eso debemos entender que la cantidad de opciones que le demos al usuario deben estar muy bien pensadas, en la forma en que las presentamos, en el orden que las presentamos y en el cómo las presentamos.

Para no enfrentarlos a problemas como este. El usuario no debe dudar a la hora de decidirse por una opción que le ofrecemos.

Por una cosa de lógica sabemos que la conclusión va al final, así que también podríamos decir que Cancelar-Aceptar no es una mala opción:

Si me gustó lo que ví y quiero obtener más información/beneficios entonces Acepto

Como construcción lógica de la idea, entenderemos que el Aceptar, será la opción que estaremos buscando después de haber presenciado magna creación en el sitio web que gustosamente visitamos.

Jakob Nielsen así lo expone en su OK–Cancel or Cancel–OK?, donde también expone la importancia o que tiene el uso del highlight, o el control del foco en los botones. En la imagen siguiente vemos como el foco está en OK.

Además de facilitarle la vista al usuario, le llamará más la atención y tendremos más posibilidades de cautivarlo con lo que ofrecemos.

Lo otro es el aspecto estético: si en un post la URL que posteamos como anexo es más extensa que el texto redactado por nosotros mismos, posiblemente no llamaremos tanto la atención como queremos.

Una URL acortada hace que el usuario inexperto no se confunda ni se pierda al ver tanto caracter extraño en la dirección, punto para los acortadores. Ayudan a la usabilidad y la accesibilidad ya que es posible usarlos hasta en sitios donde no podemos personalizar un link, y debemos escribir la URL a la que queremos hacer referencia.

ALGUNOS DE LOS ACORTADORES QUE CONOZCO Y USO

http://tinyurl.com/

http://is.gd/

http://dev.cl/

Más allá de las particularidades de cada uno, es importante memorizar uno por lo menos para usar en caso de ser necesario, yo, por ejemplo, uso regularmente el IS.GD por lo corto que es, aunque en mi twitter ya dejé de acortar las URLs antes de incluirlas en un twitteo, pego la dirección completa y el sistema la acorta.

POSTS DE REFERENCIA:

· Acortadores de URL’s | Bloginformático

· Lista de 10 acortadores de direcciones | Nivmar

“El diseño centrado en el usuario es una filosofía que está ganando, muy justificadamente, popularidad. ¿Qué es lo que aporta?” (infovis.net)
 

Al hablar, o escribir, de diseño centrado en el usuario nos referimos a un concepto más amplio que el diseño centrado al cliente. La mentalización previa a la realización de un sitio finalmente es lo que determinará el éxito que este obtendrá.

Cuando un sitio es realizado pensando en el cliente conseguirá problemas, ya que el término usuario es más amplio y considera muchas más visiones. El cliente, como agente que contribuye a la mantención y desarrollo de un producto con sus recursos. Además recibe un servicio o producto por su pago o contribución.

Sin embargo, el término de usuario al ser más amplio, engloba más variables que harán al sitio más aceptable objetivamente. Logrando satisfacer y cubrir un campo mayor de necesidades y exigencias desde el usuario hacia el sitio web. Por ello preferiremos el concepto de diseño centrado en el usuario, a la hora de contextualizarnos en la Web 2.0.

Ya, tengo a: Plurk, Twitter, Facebook, hi5 y Unyk. Algunas visito con más frecuencia y otras, tal vez deseche por el poco tiempo que dedico a entenderlas.

Ahora, yendo al tema que nos interesa, para revisar el cómo estos sitios son entendidos por usuarios de distintos niveles de conocimiento de internet debemos tener en cuenta que éstos sitios tienen diferentes públicos, ya sea porque ganaron popularidad en un país antes que otro se les adelantase o por… quién sabe (digno de una pregunta hecha por Mico, el micófono).

Las ordenaré por la cantidad de tiempo que invierto en cada una, de menor a mayor:

UNYK.COM Incluye más de un idioma en su interfaz, estructura simple, sin embargo, aburrida.  Si la comparo con facebook (¡y hasta con hi5!). Si su objetivo no es ser red social… por lo menos su función puede ser fácilmente reemplazada por otra red, sin problemas.

HI5.COM Más conocida en otros países que en Chile, esta red social es una de las que he recibido más de una vez mails invitandome a unirme, una vez decidí averiguar qué era, antes de borrar el molesto y repetido correo. Entré y creo que no es más que una pérdida de tiempo. Me recuerda a MySpace, sólo que más fome. Un orden vertical que agrupa las cajas de información y datos… al poco rato me cansa y me hace presionar Ctrl+F4.

PLURK.COM Si existen sitios como hellotxt.com, es porque tienen gente, o usuarios, que necesitan actualizar múltiples sistemas de microblogging o cambios de estado en redes sociales, Plurk es nuevo en relación a twitter, aunque considera más opciones, lo que lo pueden tornar un poco más complicado y exigente. Su línea de tiempo no es tan rápida como el leer los updates de twitter. En realidad prefiero mil veces a twitter antes que al innovador plurk.

TWITTER.COM Ya es parte de mi rutina el actualizar (update) mi estado en twitter, hace de red social a ciertas horas, cuando la mayoría de los twitteos que leo empiezan con “@”, si bien no son conversaciones muy largas, se intercambian datos e información. Para hacer su propio update, hay para casi todos los gustos: a gustos, colores. Desde Twitterfox para usar en el Mozilla Firefox hasta el simple twitteo desde la web, pasando por otros sitios, aplicaciones y programas. Simple y sencillo

FACEBOOK.COM Como tengo mis estados de twitter conectados al facebook, mi wall de facebook se ve inundada de mis cambios de estado, los descubrimientos que hago en youtube o en el mismo facebook y más… En mi entrada anterior ya toqué el tema del nuevo diseño de facebook. Y, contrastando con la opinión de una compañera no creo que el nuevo diseño de facebook sea tan una bazofia, como lo describe. Al menos a mí me funciona bien, ya me acostumbro y he conversado con usuarios de menos experiencia en Internet y les he preguntado qué tal les va con ello y no he sabido de mayores problemas.

Esperemos que las Redes Sociales que hay y las que sigan saliendo tomen en cuenta a los potenciales usuarios, y así dejen entrar a más gente que no se familiariza con estos sistemas.

Cuando me tocó probar el nuevo facebook navegué un rato corto y me aburrí, así que volví a lo que ya me era habitual. Luego de escuchar más opiniones y leer un poco, se entienden las razones por las que esta red social renovó su diseño en la forma que lo hizo. Luego de comentar sobre este tema con algunas personas sin mayor conocimiento en temas de accesibilidad y usabilidad, supe que hicieron algo similar a lo que yo hice: mirar el nuevo, e inmediatamente, volver al facebook de cara familiar.

Muy importante sería que los usuarios comprendiesen ciertos conceptos para así poder exigir y discriminar de mejor forma al enfrentarse a nuevos sitios y nuevas actualizaciones en el sitio que sea.

El ejemplo de facebook es digno de análisis por lo masivo de este fenómeno, que abarca diferentes clases sociales, diferentes grupos etáreos, en todo el mundo.

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Cuando hablamos de la AI, o arquitectura de la información, tenemos que contextualizarnos en lo que es la Web Semántica dentro de lo que es la Web 2.0 (para una mejor comprensión recomiendo que revisen este mapa), todos los cambios en la Web: la inclusión de nuevas generaciones, de más grupos etáreos y la llegada de internet a más países del mundo hacen que la cantidad de información que se maneja en internet sea muchísima, tanta como la humanidad pueda imaginar.

A mayor cantidad de usuarios más competencia, por lo que una empresa o institución no debe permitirse entregar un contenido mediocre o incompleto a un potencial cliente. Ya sea mediante un previo estudio del público objetivo, o mediante una ligera observación con atisbos de empatía, se puede realizar una evaluación de los elementos que un usuario, ya sea un nativo o un inmigrante digital pueda asimilar y comprender sin la necesidad de perder tiempo buscando el link a lo que está buscando.

Por ello, la Arquitectura de la Información es un elemento muy importante a la hora de crear un sitio web, evaluando las posibilidades y empatizando con los usuarios, y potenciales clientes. Así se logrará un mayor éxito en lo buscado por la empresa.